各级市场监管部门将尽快整合原工商、质监、食

时间:2019-08-12 16:05       来源: 未知

  8月10日零时起,原工商部门12315、原质量技术监督部门12365、原食品药品监督管理部门12331、原物价部门12358、原知识产权部门12330五条投诉举报热线号码,统一整合为市场监督管理投诉举报热线。

  “一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”,做到件件有结果,事事有回音。“消费者拨通12315热线后,会听到提示音‘消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1,药品、化妆品、医疗器械请按2,物价请按3,知识产权请按4’。”河北省市场监管局相关负责人介绍,在投诉举报热线一号对外的同时,各级市场监管部门将尽快整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道,统一使用全国12315互联网平台为投诉举报网络接收渠道,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。各级市场监管部门会将网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索,及时录入相关业务系统,按投诉举报有关规定,依法进行处理。

  根据要求,各级市场监管部门要确保工作顺畅,加强沟通对接,做到“接听及时、服务热情”,严禁发生对群众的投诉举报推诿、搪塞、泄漏举报人信息等情况。

  今年10月底前,河北省将取消12365、12331、12358、12330热线号码。来源:河北发布综合自河北新闻网